AEB USA: quando a fábrica se torna um local de encontro

Desde o seu nascimento, a AEB USA sempre procurou oferecer o melhor serviço possível aos seus clientes. Desde a sua criação, a nossa subsidiária norte-americana primou para ser uma entidade diferenciada no território americano, território onde alguns concorrentes já estavam estabelecidos há muitos anos. Daí o desejo de oferecer algo personalizado para assegurar que os clientes apreciassem as visitas dos nossos agentes e que, de modo geral, acolhessem com agrado a ideia de trabalhar com a AEB. A importação das máquinas e equipamentos, na América do Norte, tem exigido uma série de intervenções e adaptações para dar resposta às exigências locais.

“Para estas questões, nos primeiros tempos recorríamos aos serviços externos de Sean, um especialista no setor” – refere Marco Bertaccini, Country Manager da AEB USA. “Mas depois, avaliando o duro trabalho desenvolvido e a importância da sua atividade, Sean foi contratado a tempo inteiro, entrando para os quadros da empresa”. A abertura de uma pequena empresa metalúrgica junto à sede em Lodi, na Califórnia, foi uma consequência natural. Atualmente a equipe é composta por 4 pessoas.

Mas há um outro aspeto, talvez ainda mais interessante: para os clientes, esta fábrica tem-se tornado num local de afeição. Procuram-na não apenas para consertar uma bomba, reparar um quadro elétrico ou buscar algum acessório específico como hastes para o batonnage. Eles também lá vão … depois do trabalho, simplesmente para conversar e beberem qualquer coisa juntos. Periodicamente, o pessoal da AEB USA organiza encontros e barbecues onde os produtores de vinhos da região participam juntamente com seus filhos que se divertem a comer tacos ou um gelado. Tudo isso faz da AEB USA um local para onde se dirigir quando os clientes têm qualquer problema e, para além de um dedo de prosa, quem sabe … voltarem para casa com algum pacote de levedura!